Одна история клиента
Клиент может начать разговор в одном канале и продолжить в другом. Общий контекст помогает сотрудникам отвечать по делу и не задавать повторные вопросы.
Понятная ответственность
У каждого обращения должен быть ответственный и следующий шаг. Мы проектируем сервис вокруг этих простых правил.
От сценария к подключению
Сначала определяем задачу команды, затем выбираем каналы и настраиваем процесс. Реальные возможности зависят от CRM, доступа к API и правил мессенджеров.