Сценарии подключения и справочные материалы по мессенджерам и CRM.
От первого вопроса до следующего шага по сделке.
Открыть ↗dubl.ltdГотовые формулировки для частых ситуаций.
Открыть ↗dubl.ltdСегменты, уместные напоминания и сохранённый контекст.
Открыть ↗dubl.ltdПлан на случай изменения доступности привычного мессенджера.
Открыть ↗amoCRMСначала настройте связь контакта, диалога и сделки. Установка виджета сама по себе не определяет, как команда будет обрабатывать сообщения.
Читать руководствоБитрикс24Проверьте способ обработки сообщений, настройки CRM и права сотрудников на одном тестовом обращении.
Читать руководствоБитрикс24Продумайте очередь, время ответа и передачу обращения, прежде чем подключать к линии новый канал.
Читать руководствоamoCRMСценарий бота должен корректно работать с пустыми полями, повторным запуском и передачей диалога человеку.
Читать руководствоБитрикс24Для автоматической отправки важно определить условие запуска, получателя и действие при неудаче.
Читать руководствоБезопасностьПроверяйте доступ к переписке отдельно от доступа к карточке CRM: эти разрешения могут управляться разными настройками.
Читать руководствоПрактика продажРазделите проблему интерфейса, прав и соединения с каналом, чтобы исправление не создало новые ошибки.
Читать руководствоПрактика продажДо переноса проверьте владение номером, доступность истории и возможность вернуться к прежней схеме.
Читать руководствоWhatsAppВыбор между приложением и API начинается с задач команды, а не с обещания одинаковых возможностей у всех способов подключения.
Читать руководствоWhatsAppРазделите привязку устройств и интеграцию с CRM: это разные механизмы доступа к сообщениям.
Читать руководствоWhatsApp Business APIWABA требует отдельной проверки бизнес-аккаунта, номера, провайдера и сценариев исходящих сообщений.
Читать руководствоWhatsApp Business APIУ шаблона должны быть конкретная задача, понятные подстановки и проверяемое действие для получателя.
Читать руководствоWhatsApp Business APIРазделяйте подписку сервиса, платежи платформе и расходы на внедрение: у них могут быть разные единицы расчёта.
Читать руководствоБезопасностьУстановите, ограничен ли аккаунт платформой или не работает отдельное подключение. Эти ситуации требуют разных действий.
Читать руководствоTelegramОбычный бот Telegram начинает общение после действия пользователя. Поэтому продумайте вход в диалог и выход к сотруднику.
Читать руководствоTelegramЛичный аккаунт и бот отличаются началом диалога, способом доступа и правилами работы с историей.
Читать руководствоMAXВыясните доступный тип подключения и состав поддерживаемых операций для конкретного аккаунта.
Читать руководствоВКонтактеСогласуйте права сообщества, источник обращения и назначение ответственного до подключения сообщений.
Читать руководствоInstagramПроверяйте тип аккаунта и доступные операции отдельно для Direct, комментариев и публикаций.
Читать руководствоАвито и ЦИАНМенеджеру нужен контекст объявления или объекта, чтобы продолжить разговор без повторного выяснения деталей.
Читать руководствоИнтеграцииДля HubSpot, Pipedrive, Zoho, Planfix и отраслевых систем сначала проверяют конкретный коннектор и доступные сущности.
Читать руководствоИнтеграцииНачните с версии конфигурации, объектов учёта и границ обмена между 1С, CRM и мессенджером.
Читать руководствоAPI и разработкаРазделите сущности до проектирования методов API. Одинаковые названия в двух системах не гарантируют одинакового смысла.
Читать руководствоAPI и разработкаВыбирайте схему авторизации по официальной документации конкретного API, а не по названию похожего метода.
Читать руководствоAPI и разработкаПроектируйте обработчик с учётом повторной доставки и временной недоступности получателя.
Читать руководствоAPI и разработкаОтделяйте принятие запроса API от фактической доставки получателю.
Читать руководствоAPI и разработкаСвязывайте сущности по устойчивым ключам и правилам процесса, а не по совпадению отображаемого имени.
Читать руководствоAPI и разработкаВстраивание интерфейса не заменяет авторизацию и разграничение доступа к данным.
Читать руководствоAPI и разработкаКлассифицируйте сбой по контракту провайдера и сохраняйте достаточно данных для диагностики без утечки секретов.
Читать руководствоБезопасностьУ доступа должен быть владелец, назначение и момент прекращения.
Читать руководствоПрактика продажСчётчик сообщений полезен только тогда, когда команда одинаково понимает, какое обращение требует действия.
Читать руководствоПрактика продажПроверяйте ограничения всей цепочки: браузер, интеграция, мессенджер и устройство получателя.
Читать руководствоОплата и тарифыСравнивайте стоимость по одинаковому каналу, сроку и количеству подключений, учитывая отдельные расходы на внедрение.
Читать руководствоМессенджерыРазделите личную переписку, обращения в бот и сообщения от бизнеса. Для каждого варианта нужны свои доступы и проверка совместимости с CRM.
Читать руководствоПопробуйте сократить запрос или выбрать другую тему.
