Проверьте связанные сеансы
Составьте список рабочих телефонов, компьютеров и сотрудников. Удалите неизвестные подключения штатным способом. Не передавайте доступ к личному устройству сотрудника как единственный способ администрирования номера компании.
Сравните доставку
При пропавшем сообщении проверьте его появление на основном устройстве, затем на связанном устройстве и в CRM. Так можно локализовать проблему. Не удаляйте историю и не переустанавливайте приложение до проверки доступных средств восстановления.
Подготовьте замену устройства
Перед сменой телефона проверьте инструкции платформы по переносу и резервным копиям. После перехода проверьте документы, поиск и новые сообщения. Синхронизация новых диалогов и восстановление старого архива должны приниматься отдельно.
Пример проверки
На телефоне сообщение есть, а в CRM нет. Проверять нужно подключение к CRM и обработку события, а не доступность интернета у клиента.
Перед следующим шагом
- Известны все рабочие устройства
- Проверен новый входящий текст
- Есть процедура отключения потерянного устройства