Уточните масштаб
Проверьте, затронут один сотрудник, один браузер или весь портал. Сравните рабочий и проблемный аккаунты. Запишите время ошибки, адрес страницы и шаг, после которого появляется пустое окно или пропадает кнопка.
Проверьте разрешения и окружение
Убедитесь, что приложение установлено для нужного портала и сотруднику выданы необходимые права. Проверьте повторную авторизацию и блокировку стороннего содержимого браузером. Не отключайте все защитные настройки и не передавайте токены в публичный чат поддержки.
Повторите минимальный сценарий
Откройте тестовый диалог, отправьте короткий текст и проверьте ответ. Если ошибка сохраняется, передайте поддержке обезличенные шаги воспроизведения. После удаления приложения остаточные элементы проверяют по инструкции его разработчика, а не случайным удалением данных CRM.
Пример проверки
У администратора окно работает, у менеджера — нет. Начните с различий ролей и участия в очереди, а не с переустановки всей интеграции.
Перед следующим шагом
- Определён масштаб сбоя
- Сохранены шаги воспроизведения
- После исправления проверен ответ клиенту