Подготовьте контрольные файлы
Возьмите небольшой документ, изображение и файл нужного рабочего формата. Уточните допустимый размер, тип и способ загрузки по текущей документации канала. Не переносите ограничения одного мессенджера на другой.
Проверьте доступ к содержимому
Если передаётся ссылка, убедитесь, что её может прочитать нужная сторона и срок действия достаточен. Внутренняя ссылка на диск сотрудника может работать у него и быть недоступной сервису отправки. Конфиденциальные документы не делайте публичными ради обхода ошибки.
Подтвердите результат
Проверьте получение и открытие файла на телефоне и компьютере. Не ограничивайтесь значком «отправлено» в CRM. При отказе зафиксируйте тип файла, размер и точную причину без публикации содержимого.
Пример проверки
Коммерческое предложение открывается у менеджера, но не у клиента. Сначала проверяют права и срок ссылки, затем формат вложения.
Перед следующим шагом
- Уточнены ограничения канала
- Проверены права ссылки
- Файл открывается у получателя