Опишите нужный сценарий
Запишите, кто начинает разговор и откуда приходит идентификатор получателя. Уточните, нужны ли ответы менеджеров, уведомления о заказах или подписка на сообщения. Наличие приложения Viber на телефоне не подтверждает, что выбранный коннектор поддерживает этот сценарий.
Согласуйте условия подключения
Попросите поставщика назвать тип аккаунта, способ получения доступа, требования к отправителю и отдельные платежи. Проверьте, кому принадлежат аккаунт и ключи. Не переносите инструкцию для одного типа подключения на другой без проверки документации поставщика.
Проведите пробный обмен
Проверьте входящее сообщение, ответ из CRM и передачу диалога. Отдельно испытайте вложение и отказ доставки. Запишите, где менеджер видит ошибку и кто может восстановить подключение. После пилота отключите временные доступы.
Пример проверки
Магазину нужны уведомления о доставке и ответы на вопросы. Проверьте обе операции: успешная отправка уведомления ещё не подтверждает, что ответ клиента попадёт в нужную сделку.
Перед следующим шагом
- Определён тип подключения
- Известны владелец аккаунта и платежи
- Проверены входящие и исходящие сообщения