Обновлено и проверено:
Зафиксируйте задачу
Опишите, нужны ли входящие обращения, ответы оператора, бот или уведомления. Название мессенджера само по себе не подтверждает наличие всех этих возможностей в выбранном приложении. Проверьте требования к аккаунту и условия платформы на момент подключения.
Подготовьте маршрут
Укажите ответственного, поля контакта и правило создания сделки. Если планируется бот, определите точку входа пользователя и передачу диалога человеку. Доступы храните в настройках защищённого приложения, а не в открытой странице сайта.
Испытайте сбой
Проверьте ответ, вложение, повторное обращение и потерю соединения. При ограничении аккаунта сначала сохраните уведомление и уточните причину через доступную поддержку. Подготовьте резервный канал для клиентов.
Корпоративный бот в Битрикс24
Штатная интеграция Битрикс24 использует бота подтверждённой компании в MAX для бизнеса. Подготовьте токен и подключите канал MAX в Контакт-центре, затем выберите открытую линию. Личный аккаунт сотрудника не заменяет этот набор требований.
Три отдельные проверки
Сначала проверьте начало диалога клиентом и входящее сообщение. Затем ответ оператора и передачу в другую очередь. После этого испытайте повторное обращение: оно должно связываться с клиентом по заранее согласованному правилу. Не начинайте с массового запуска на всех сотрудников.
Что делать при отсутствии сообщения
Убедитесь, что пользователь пишет именно нужному боту, а подключение и права активны. Проверьте очередь, график и видимость диалога для оператора. При обращении в поддержку передайте время, этап сбоя и текст ошибки; токен бота не включайте в описание.
Пример проверки
Если сообщение получено, но сделка не создана, проверяют обработку события и заполнение полей CRM отдельно от доступности MAX.
Перед следующим шагом
- Подтверждён тип подключения
- Проверен входящий маршрут
- Есть план при недоступности канала