Обновлено и проверено:
Проверьте доступность обмена
Уточните тип аккаунта, права и условия доступа к сообщениям для выбранной площадки. Не считайте наличие личного кабинета подтверждением доступности API. Согласуйте приложение или способ обмена до настройки полей CRM.
Сопоставьте объекты
Определите, где хранится идентификатор объявления, товара или недвижимости. Отдельно укажите клиента и ответственную команду. Несколько обращений по разным объектам не всегда нужно объединять в одну сделку, даже если пишет один человек.
Проверьте повторный контакт
Начните два диалога по разным объявлениям и убедитесь, что менеджер видит правильный объект. Затем передайте обращение коллеге и проверьте сохранение истории. Для агентства дополнительно фиксируйте время показа и договорённости.
Авито в штатном коннекторе Битрикс24
Проверьте профессиональный профиль и подходящий тариф Авито до настройки: «Максимальная» в товарах или «Расширенная» в услугах. Подключение находится в Контакт-центре. Тестируйте сообщение из объявления: обращение через профиль имеет другие ограничения.
Карточка обращения без номера телефона
Штатное подключение Авито не передаёт телефон собеседника. Поэтому правило «нет телефона — нет клиента» приведёт к потере заявок. Используйте доступный идентификатор и попросите контакт только тогда, когда он действительно нужен для следующего шага.
Для Циан проверяйте поля отдельно
Зафиксируйте приложение, тип аккаунта и доступ к сообщениям. Не считайте поля, доступные в одном коннекторе Авито, автоматически доступными в Циан. На двух тестовых объектах проверьте ID объявления, ответственного и связь со сделкой; отдельно — повторный контакт после снятия объекта с публикации.
Пример проверки
Один клиент спрашивает о двух квартирах. Контакт может быть общим, а интерес к объектам и запланированные показы должны оставаться различимыми.
Перед следующим шагом
- Подтверждён доступ площадки
- Передаётся идентификатор объекта
- Правильно распределяются повторные обращения