Узнайте предпочтения
Спросите клиентов об удобном канале и сохраните выбор в CRM. Не предполагайте, что один мессенджер подходит всем.
Подготовьте альтернативу
Укажите дополнительные способы связи на сайте и в подписи. Проверьте, что сотрудникам доступны обращения из каждого канала.
Проверьте процесс
Смоделируйте недоступность основного канала. Назначьте ответственного за уведомление команды и переход на резервный сценарий.
Адаптируйте рекомендации к продукту, аудитории и правилам вашей команды.