Выберите подходящий способ
Для бота клиент сначала обращается к боту. Личный аккаунт предполагает другой механизм подключения и контроля сессий. Не переносите ограничения или возможности одного способа на другой и не называйте любой Telegram-канал ботом.
Сохраните контроль доступа
Уточните владельца рабочего номера, способ восстановления и перечень активных сеансов. Ограничьте доступ к кодам входа и паролям. При смене сотрудника компания должна сохранять управление аккаунтом и рабочими диалогами.
Проверьте нужные функции
Проведите тест нового и существующего контакта, ответа, файла и повторного обращения. Отдельно уточните поддержку групп, поиска по имени пользователя и переноса истории: эти функции зависят от выбранной интеграции.
Пример проверки
Команда выбирает бота для входящих заявок с сайта, а персональное сопровождение проверяет отдельным сценарием. Обе очереди связываются с понятными ответственными.
Перед следующим шагом
- Разделены бот и аккаунт
- Проверено восстановление доступа
- Уточнены функции интеграции