Составьте обязательные требования
Укажите CRM, каналы, тип аккаунта, права команды и нужные действия. Отметьте различия между личным аккаунтом, ботом и официальным бизнес-API. Наличие названия платформы в каталоге ещё не подтверждает все нужные функции.
Проверьте на своих сценариях
Сравните новое обращение, повторный контакт, передачу сотруднику, файл и временный сбой. Попросите показать, где сохраняется история и как отключить сотрудника. Не принимайте демонстрационный экран за доказательство рабочего подключения.
Посчитайте полный состав
Сопоставьте подписку, услуги провайдера, внедрение и сопровождение. Уточните условия переноса номера, поддержки и выхода из сервиса. Решение выбирается по подходящему процессу, а не по неподтверждённому обещанию роста продаж.
Пример проверки
Два приложения поддерживают один мессенджер, но только одно проходит проверку доступа менеджера к его сделкам. Эта разница может быть важнее цены стартового тарифа.
Перед следующим шагом
- Требования одинаковы для всех вариантов
- Проверены реальные сценарии
- Учтены отдельные расходы