ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Telegram-бот для Битрикс24
Бот в Телеграм помогает принять заявку и передать её в процесс продаж Битрикс24. Согласуйте вопросы клиенту, обязательные поля и переход к живому сотруднику.
Обсудить подключениеВыбрать тариф →Telegram Bot+ Битрикс24
Разговор продолжается в CRM
Бот собирает первичную информацию, помогает выбрать тему обращения и передаёт разговор человеку. Обязательно предусмотрите понятную кнопку связи с сотрудником.
Командная работа с клиентами и автоматизация процессов. Согласуйте правила создания контактов, воронку и распределение обращений, чтобы интеграция соответствовала вашему процессу.
Не размещайте токен бота в коде сайта и публичных документах.
Что подготовить
- Создайте бота через BotFather
- Храните токен на сервере
- Настройте передачу диалога менеджеру
Telegram-бот: входящие обращения в CRM
Для обращений с сайта, рекламы или QR-кода, когда клиент готов начать разговор с ботом компании. Подходит для маршрутизации вопросов между сотрудниками.
Доступы и условия
- Бот, созданный через BotFather, и его адрес для клиентов.
- Токен бота и администратор CRM; токен не публикуют в переписке или на сайте.
- Один выбранный обработчик сообщений: старое подключение нужно учитывать при переносе.
Ограничения канала
Бот не может первым начать личный разговор: пользователь должен обратиться к нему. Само наличие бота не даёт права на рассылку по произвольным номерам. Переписка личного аккаунта не становится историей бота.
Порядок настройки в Битрикс24
- Проверьте облачную или коробочную версию, тариф портала и права администратора.
- Выберите открытую линию или интерфейс приложения; назначьте очередь, график и ответственного.
- Определите, что создаёт новое обращение: лид, контакт или сделку, и как искать существующего клиента.
- Проверьте диалог от первого сообщения до закрытия; отдельно — повторное обращение, передачу сотруднику и права доступа.
Что связываем с обращением
Контакт, лид или сделка, ответственный и источник. Если используются открытые линии, отдельно проверяют очередь и права операторов.
Штатный вариант подключения
В Контакт-центре выберите Telegram, подключите токен бота и открытую линию. Настройте очередь и проверьте обращение с отдельного аккаунта.
Как выбрать способ подключения
Штатный коннектор CRM
Начните с него, если он поддерживает ваш тип аккаунта, распределение обращений и нужные форматы сообщений. Проверьте ограничения тарифа CRM и платные условия канала. Наличие коннектора не означает бесплатную работу всей связки.
Подключение с DUBL
Опишите задачу, которую не закрывает штатный вариант: правила повторных сделок, передача между отделами или другой рабочий процесс. До оплаты согласуем способ подключения, доступные операции, стоимость и критерии пилота. Эта страница помогает выбрать конфигурацию; доступность конкретной связки подтверждаем по заявке.
Проверка перед запуском
- Новый пользователь запускает бота, пишет сообщение и получает ответ менеджера.
- Фото и документ доходят в обе стороны в форматах, поддержанных коннектором.
- Повторное сообщение попадает в существующую историю; смена токена восстанавливает соединение.
Запишите результат каждой проверки, выбранный тариф CRM, способ подключения и ответственного за восстановление связи. Это станет основой приёмки, а не обещанием возможностей любого коннектора.
Документация платформПроверено 2 октября 2026 года. Условия платформ могут меняться; сведения о сторонних коннекторах не являются описанием функций DUBL.
Выберите CRM
Разберёмся в деталях
Как подготовить Telegram-бота для Битрикс24?+
Создайте бота через BotFather и передайте токен только в защищённые настройки выбранной интеграции. Определите поля заявки и ответственного в CRM. Проверьте команду старта, передачу сообщения менеджеру и повторный диалог. Не публикуйте токен на сайте; клиент должен первым начать разговор с ботом.
С чего начать подключение Telegram Bot?+
Создайте бота через BotFather. Храните токен на сервере. Настройте передачу диалога менеджеру.
Можно ли сразу подключить реальный аккаунт?+
В текущей версии сайта доступна демонстрация. Производственное подключение требует согласованных доступов к CRM и платформе.
Сколько стоит интеграция?+
Подписка рассчитывается на странице тарифов по каналу и сроку оплаты. Настройка CRM и платежи внешним провайдерам рассчитываются отдельно.
Давайте соберём
ваши диалоги вместе.
Выберите каналы и CRM. Подготовим сценарий для вашей команды.