Соберите адрес
Используйте международный номер и короткое предзаполненное сообщение. Например, «Здравствуйте! Интересует доставка заказа». Не включайте в ссылку персональные данные и секретные параметры. Нажатие по ссылке не означает, что клиент уже отправил сообщение.
Разместите осмысленно
На карточке товара ссылка должна объяснять тему обращения, а в контактах — обозначать канал поддержки. Не перекрывайте виджетом важные кнопки на мобильном экране. Добавьте альтернативный способ связи на случай недоступности мессенджера.
Измерьте весь путь
Проверьте ссылку на телефоне и компьютере, с установленным приложением и без него. Разделяйте клики, начатые переписки и целевые обращения: это разные показатели. Для атрибуции используйте поддерживаемый механизм выбранной CRM.
Пример проверки
Кнопка «Уточнить наличие» открывает чат с вопросом о товаре; менеджер понимает источник обращения, а клиент может изменить текст перед отправкой.
Перед следующим шагом
- Номер проверен
- Текст не содержит личных данных
- Обращение попадает в рабочую очередь