ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
MAX в Битрикс24
Планируете интеграцию MAX с Битрикс24? Начните с проверки доступного подключения для вашего аккаунта, затем согласуйте обработку обращений в CRM.
Обсудить подключениеВыбрать тариф →MAX+ Битрикс24
Разговор продолжается в CRM
Спланируйте обработку обращений из MAX вместе с другими каналами: ответственный менеджер, история контакта и следующий шаг по сделке.
Командная работа с клиентами и автоматизация процессов. Согласуйте правила создания контактов, воронку и распределение обращений, чтобы интеграция соответствовала вашему процессу.
Способ подключения необходимо подтвердить для вашего аккаунта.
Что подготовить
- Определите доступный тип бизнес-подключения
- Выберите команду и воронку
- Проверьте доставку и права сотрудников
MAX: сначала выбираем формат аккаунта
Для входящих обращений в корпоративный бот и передачи разговора команде. Бот компании и личный аккаунт сотрудника требуют разных способов подключения.
Доступы и условия
- Подтверждённая компания в MAX для бизнеса, если выбран корпоративный бот.
- Администратор бота и CRM; секретный токен передаётся только при настройке, не через заявку.
- Очередь сотрудников и текст первого ответа.
Ограничения канала
Штатное подключение MAX в Битрикс24 работает с ботом компании: клиент начинает диалог. Не переносите возможности бота на личный аккаунт. Права, статус компании и доступность коннектора проверяются до оплаты.
Порядок настройки в Битрикс24
- Проверьте облачную или коробочную версию, тариф портала и права администратора.
- Выберите открытую линию или интерфейс приложения; назначьте очередь, график и ответственного.
- Определите, что создаёт новое обращение: лид, контакт или сделку, и как искать существующего клиента.
- Проверьте диалог от первого сообщения до закрытия; отдельно — повторное обращение, передачу сотруднику и права доступа.
Что связываем с обращением
Контакт, лид или сделка, ответственный и источник. Если используются открытые линии, отдельно проверяют очередь и права операторов.
Штатный вариант подключения
Подготовьте корпоративного бота в MAX для бизнеса. В Контакт-центре Битрикс24 выберите MAX, укажите токен и настройте открытую линию.
Как выбрать способ подключения
Штатный коннектор CRM
Начните с него, если он поддерживает ваш тип аккаунта, распределение обращений и нужные форматы сообщений. Проверьте ограничения тарифа CRM и платные условия канала. Наличие коннектора не означает бесплатную работу всей связки.
Подключение с DUBL
Опишите задачу, которую не закрывает штатный вариант: правила повторных сделок, передача между отделами или другой рабочий процесс. До оплаты согласуем способ подключения, доступные операции, стоимость и критерии пилота. Эта страница помогает выбрать конфигурацию; доступность конкретной связки подтверждаем по заявке.
Проверка перед запуском
- Новый клиент запускает бота и пишет вопрос — сообщение приходит в нужную очередь.
- Повторное сообщение попадает к назначенному сотруднику, а передача коллеге сохраняет контекст.
- После отключения тестового бота новые сообщения не теряются незаметно: администратор знает, где проверить состояние.
Запишите результат каждой проверки, выбранный тариф CRM, способ подключения и ответственного за восстановление связи. Это станет основой приёмки, а не обещанием возможностей любого коннектора.
Документация платформПроверено 2 октября 2026 года. Условия платформ могут меняться; сведения о сторонних коннекторах не являются описанием функций DUBL.
Выберите CRM
Разберёмся в деталях
Что нужно для подключения MAX к Битрикс24?+
Подтвердите доступный тип бизнес-подключения MAX и права на его использование. Затем выберите воронку в Битрикс24, ответственных сотрудников и правила работы с повторными обращениями. До запуска проверьте получение сообщения и ответ менеджера на тестовом диалоге. Реальные доступы через этот сайт не подключаются.
С чего начать подключение MAX?+
Определите доступный тип бизнес-подключения. Выберите команду и воронку. Проверьте доставку и права сотрудников.
Можно ли сразу подключить реальный аккаунт?+
В текущей версии сайта доступна демонстрация. Производственное подключение требует согласованных доступов к CRM и платформе.
Сколько стоит интеграция?+
Подписка рассчитывается на странице тарифов по каналу и сроку оплаты. Настройка CRM и платежи внешним провайдерам рассчитываются отдельно.
Давайте соберём
ваши диалоги вместе.
Выберите каналы и CRM. Подготовим сценарий для вашей команды.