ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Viber + amoCRM
Дополнительный канал для общения с вашей аудиторией.
Обсудить подключениеВыбрать тариф →Viber+ amoCRM
Разговор продолжается в CRM
Перед подключением оцените долю клиентов в Viber и доступные бизнес-инструменты. Определите, какие обращения передавать в CRM и как фиксировать согласие на уведомления.
Сделки, контакты и переписка в одной воронке. Согласуйте правила создания контактов, воронку и распределение обращений, чтобы интеграция соответствовала вашему процессу.
Доступность и стоимость зависят от выбранного провайдера.
Что подготовить
- Выберите бизнес-сценарий
- Проверьте условия провайдера
- Протестируйте обмен сообщениями
Viber: бот компании и переписка в CRM
Для входящих обращений в коммерческий бот Viber. Личный аккаунт и сообщество не равны боту; способ подключения нужно выбрать до расчёта проекта.
Доступы и условия
- Коммерческий бот и подтверждённые условия его использования.
- Токен и администратор, который отвечает за подключение к CRM.
- Очередь обращений и сценарий повторного контакта.
Ограничения канала
Согласно справке Битрикс24, новые боты Viber с 5 февраля 2024 года создаются на коммерческих условиях. Штатный коннектор работает с ботом, не с сообществом; телефон пользователя не передаётся. Эти особенности важны для поиска дублей.
Порядок настройки в amoCRM
- Подготовьте администратора аккаунта и выбранную воронку.
- Согласуйте источник входящих обращений и правила обработки Неразобранного.
- Определите создание контакта и сделки, этап и ответственного; отдельно проверьте поиск существующего клиента.
- Только после проверки обычного диалога включайте Salesbot и автоматические действия, чтобы исключить два одновременных ответа.
Что связываем с обращением
Контакт и сделка в выбранной воронке, источник, этап и ответственный. Сохранение вложений и доступ сотрудника проверяются на пилоте.
Как выбрать способ подключения
Штатный коннектор CRM
Начните с него, если он поддерживает ваш тип аккаунта, распределение обращений и нужные форматы сообщений. Проверьте ограничения тарифа CRM и платные условия канала. Наличие коннектора не означает бесплатную работу всей связки.
Подключение с DUBL
Опишите задачу, которую не закрывает штатный вариант: правила повторных сделок, передача между отделами или другой рабочий процесс. До оплаты согласуем способ подключения, доступные операции, стоимость и критерии пилота. Эта страница помогает выбрать конфигурацию; доступность конкретной связки подтверждаем по заявке.
Проверка перед запуском
- Клиент пишет боту — обращение попадает в нужную очередь.
- Контакт сопоставляется по доступному идентификатору, а отсутствие телефона не создаёт ошибочную связь.
- Ответ, вложение и передача диалога проверены на выбранном приложении.
Запишите результат каждой проверки, выбранный тариф CRM, способ подключения и ответственного за восстановление связи. Это станет основой приёмки, а не обещанием возможностей любого коннектора.
Документация платформПроверено 2 октября 2026 года. Условия платформ могут меняться; сведения о сторонних коннекторах не являются описанием функций DUBL.
Выберите CRM
Разберёмся в деталях
С чего начать подключение Viber?+
Выберите бизнес-сценарий. Проверьте условия провайдера. Протестируйте обмен сообщениями.
Можно ли сразу подключить реальный аккаунт?+
В текущей версии сайта доступна демонстрация. Производственное подключение требует согласованных доступов к CRM и платформе.
Сколько стоит интеграция?+
Подписка рассчитывается на странице тарифов по каналу и сроку оплаты. Настройка CRM и платежи внешним провайдерам рассчитываются отдельно.
Давайте соберём
ваши диалоги вместе.
Выберите каналы и CRM. Подготовим сценарий для вашей команды.