ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
WhatsApp в Битрикс24
Спланируйте интеграцию WhatsApp с Битрикс24: рабочий номер, доступы сотрудников и связь сообщений со сделками. Для уведомлений рассмотрите WhatsApp Business API.
Обсудить подключениеВыбрать тариф →WhatsApp+ Битрикс24
Разговор продолжается в CRM
Сохраняйте контекст заказа в CRM, отправляйте документы и передавайте диалог между сотрудниками. Для масштабных уведомлений рассмотрите официальный Business API.
Командная работа с клиентами и автоматизация процессов. Согласуйте правила создания контактов, воронку и распределение обращений, чтобы интеграция соответствовала вашему процессу.
Доступность подключения и ограничения зависят от платформы и выбранного способа интеграции.
Что подготовить
- Подготовьте рабочий номер компании
- Выберите способ подключения
- Проверьте входящие сообщения и передачу контактов
WhatsApp по рабочему номеру
Для команды, которая уже общается с клиентами в WhatsApp и хочет связать рабочие диалоги с CRM. Сначала определите, подходит ли подключение существующего аккаунта или нужен Business Platform.
Доступы и условия
- Номер компании и сотрудник, который отвечает за доступ к аккаунту.
- Правила использования связанных устройств и восстановления подключения.
- Требования к исходящим сообщениям, файлам и сохранению истории.
Ограничения канала
WhatsApp и WhatsApp Business Platform (WABA) — разные способы подключения. Условия сессии, допустимые действия и восстановление связи зависят от выбранного решения. Не обещаем отсутствие блокировок или неограниченные рассылки.
Порядок настройки в Битрикс24
- Проверьте облачную или коробочную версию, тариф портала и права администратора.
- Выберите открытую линию или интерфейс приложения; назначьте очередь, график и ответственного.
- Определите, что создаёт новое обращение: лид, контакт или сделку, и как искать существующего клиента.
- Проверьте диалог от первого сообщения до закрытия; отдельно — повторное обращение, передачу сотруднику и права доступа.
Что связываем с обращением
Контакт, лид или сделка, ответственный и источник. Если используются открытые линии, отдельно проверяют очередь и права операторов.
Как выбрать способ подключения
Штатный коннектор CRM
Начните с него, если он поддерживает ваш тип аккаунта, распределение обращений и нужные форматы сообщений. Проверьте ограничения тарифа CRM и платные условия канала. Наличие коннектора не означает бесплатную работу всей связки.
Подключение с DUBL
Опишите задачу, которую не закрывает штатный вариант: правила повторных сделок, передача между отделами или другой рабочий процесс. До оплаты согласуем способ подключения, доступные операции, стоимость и критерии пилота. Эта страница помогает выбрать конфигурацию; доступность конкретной связки подтверждаем по заявке.
Проверка перед запуском
- Входящий диалог привязан к нужному контакту, а ответ из CRM дошёл клиенту.
- При потере соединения ответственный видит проблему и знает порядок восстановления.
- Повторное обращение и работа двух менеджеров не создают параллельные несогласованные ответы.
Запишите результат каждой проверки, выбранный тариф CRM, способ подключения и ответственного за восстановление связи. Это станет основой приёмки, а не обещанием возможностей любого коннектора.
Документация платформПроверено 2 октября 2026 года. Условия платформ могут меняться; сведения о сторонних коннекторах не являются описанием функций DUBL.
Выберите CRM
WhatsApp + amoCRM
Подготовка, сценарии и условия интеграции.
Изучить подключениеWhatsApp + 1С
Подготовка, сценарии и условия интеграции.
Изучить подключениеWhatsApp + Мегаплан
Подготовка, сценарии и условия интеграции.
Изучить подключениеWhatsApp + Planfix
Подготовка, сценарии и условия интеграции.
Изучить подключениеРазберёмся в деталях
Что проверить перед подключением WhatsApp к Битрикс24?+
Уточните способ подключения и ограничения рабочего номера, состав сотрудников с доступом к переписке и правила создания контактов. Проверьте входящее сообщение, ответ, передачу документа и повторное обращение. Условия переноса номера и доступность старой истории согласуются отдельно.
С чего начать подключение WhatsApp?+
Подготовьте рабочий номер компании. Выберите способ подключения. Проверьте входящие сообщения и передачу контактов.
Можно ли сразу подключить реальный аккаунт?+
В текущей версии сайта доступна демонстрация. Производственное подключение требует согласованных доступов к CRM и платформе.
Сколько стоит интеграция?+
Подписка рассчитывается на странице тарифов по каналу и сроку оплаты. Настройка CRM и платежи внешним провайдерам рассчитываются отдельно.
Давайте соберём
ваши диалоги вместе.
Выберите каналы и CRM. Подготовим сценарий для вашей команды.