ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Telegram в Битрикс24
Для интеграции Телеграм с Битрикс24 выберите сценарий: личная переписка с клиентами или сбор обращений через бота. От этого зависят доступы и правила общения.
Обсудить подключениеВыбрать тариф →Telegram+ Битрикс24
Разговор продолжается в CRM
Личный аккаунт подходит для персонального общения. Бот помогает принять входящее обращение, задать вопросы и передать диалог сотруднику.
Командная работа с клиентами и автоматизация процессов. Согласуйте правила создания контактов, воронку и распределение обращений, чтобы интеграция соответствовала вашему процессу.
Бот не может первым написать пользователю: клиент должен начать диалог.
Что подготовить
- Выберите личный аккаунт или бота
- Подготовьте номер либо токен бота
- Свяжите канал с воронкой и ответственным
Личный Telegram и бот решают разные задачи
Личный аккаунт нужен для привычного общения менеджера с клиентами. Бот подходит для отдельной точки входа компании. Выбор определяет авторизацию, передачу истории и ограничения.
Доступы и условия
- Рабочий номер и владелец аккаунта, который сможет подтвердить вход.
- Правила двухфакторной защиты и отзыва сессий при увольнении.
- Список чатов, которые относятся к работе; личные разговоры не должны попадать в CRM.
Ограничения канала
Наличие интеграции Telegram в каталоге CRM само по себе не подтверждает поддержку личного аккаунта. Не обещаем перенос всей старой истории, групп и удалённых сообщений: эти операции проверяются на выбранном коннекторе.
Порядок настройки в Битрикс24
- Проверьте облачную или коробочную версию, тариф портала и права администратора.
- Выберите открытую линию или интерфейс приложения; назначьте очередь, график и ответственного.
- Определите, что создаёт новое обращение: лид, контакт или сделку, и как искать существующего клиента.
- Проверьте диалог от первого сообщения до закрытия; отдельно — повторное обращение, передачу сотруднику и права доступа.
Что связываем с обращением
Контакт, лид или сделка, ответственный и источник. Если используются открытые линии, отдельно проверяют очередь и права операторов.
Как выбрать способ подключения
Штатный коннектор CRM
Начните с него, если он поддерживает ваш тип аккаунта, распределение обращений и нужные форматы сообщений. Проверьте ограничения тарифа CRM и платные условия канала. Наличие коннектора не означает бесплатную работу всей связки.
Подключение с DUBL
Опишите задачу, которую не закрывает штатный вариант: правила повторных сделок, передача между отделами или другой рабочий процесс. До оплаты согласуем способ подключения, доступные операции, стоимость и критерии пилота. Эта страница помогает выбрать конфигурацию; доступность конкретной связки подтверждаем по заявке.
Проверка перед запуском
- Клиент пишет в рабочий аккаунт — сообщение связано с правильным контактом.
- Из CRM отправлены ответ и допустимое вложение; на стороне клиента проверены текст и файл.
- Повторное обращение, смена менеджера и отзыв сессии проходят без утечки личных переписок.
Запишите результат каждой проверки, выбранный тариф CRM, способ подключения и ответственного за восстановление связи. Это станет основой приёмки, а не обещанием возможностей любого коннектора.
Документация платформПроверено 2 октября 2026 года. Условия платформ могут меняться; сведения о сторонних коннекторах не являются описанием функций DUBL.
Выберите CRM
Разберёмся в деталях
Что выбрать для Битрикс24: Telegram-аккаунт или бота?+
Личный аккаунт рассматривают для персональной переписки, бот — для приёма заявок и распределения обращений. Бот не может первым начать разговор: пользователь должен обратиться к нему. Для выбранного варианта проверьте создание контакта, привязку диалога к сделке и передачу переписки другому сотруднику.
С чего начать подключение Telegram?+
Выберите личный аккаунт или бота. Подготовьте номер либо токен бота. Свяжите канал с воронкой и ответственным.
Можно ли сразу подключить реальный аккаунт?+
В текущей версии сайта доступна демонстрация. Производственное подключение требует согласованных доступов к CRM и платформе.
Сколько стоит интеграция?+
Подписка рассчитывается на странице тарифов по каналу и сроку оплаты. Настройка CRM и платежи внешним провайдерам рассчитываются отдельно.
Давайте соберём
ваши диалоги вместе.
Выберите каналы и CRM. Подготовим сценарий для вашей команды.