Учебный сценарий. Пример показывает организацию процесса и критерии проверки.
Определите владельца расписания
Запись должна иметь один источник актуального времени и статуса. Менеджер проверяет доступность слота перед подтверждением, а не ориентируется на старое сообщение в чате. Смена специалиста или кабинета должна отражаться в рабочей системе.
Сведите общение к действию
В уведомлении укажите дату, время, место и понятный способ подтвердить или перенести запись. Не включайте лишние чувствительные сведения. Для медицинских и других специальных сценариев состав данных и правила обработки согласуются отдельно.
Проверьте перенос
При смене времени отмените устаревшее напоминание и подтвердите новое. Измеряйте доходимость по реально состоявшимся визитам, учитывая отмены и переносы. Число напоминаний не доказывает улучшение результата.
Пример проверки
Клиент переносит визит на завтра. В очереди остаётся только актуальное напоминание, а сотрудник видит, кем и когда изменена запись.
Перед следующим шагом
- Есть единое расписание
- Старые напоминания отменяются
- Подтверждение не раскрывает лишние данные