Учебный сценарий. Пример показывает организацию процесса и критерии проверки.
Разделите этапы
Интерес к программе, регистрация, оплата и участие — разные состояния. У каждого должны быть понятные данные и ответственный. Человек, который задал вопрос, не должен автоматически получать все сообщения участника.
Согласуйте напоминания
Сообщайте время, способ входа и необходимые действия. Проверьте часовой пояс и действительность ссылки. При переносе события обновите запланированные сообщения, чтобы участники не получили противоречивые инструкции.
Продолжите после события
Разделите вопросы по доступу, содержанию и следующей программе. Повторное предложение должно учитывать пройденный этап и интерес человека. При оценке результатов сравнивайте регистрацию, фактическое участие и завершение обучения отдельно.
Пример проверки
Участник зарегистрирован на вебинар, но не получил доступ. Его обращение идёт в поддержку, а не запускает повторную продажу уже оплаченного участия.
Перед следующим шагом
- Этапы не смешиваются
- Проверены ссылки и время
- Есть маршрут помощи участнику