Выберите основание
Начните с потребности, этапа заказа, срока использования продукта и предпочитаемого канала. Возраст записи в базе сам по себе редко объясняет, что человеку нужно сейчас. Для каждого сегмента сформулируйте отдельный полезный повод обращения.
Проверьте качество полей
Уточните, кто и когда обновляет данные. Пустое поле не должно автоматически означать отказ или согласие. При нескольких товарах или сделках решите, как исключать противоречивые предложения одному человеку.
Сравните результат
Проверяйте, помогает ли выбранный признак делать сообщение уместнее. Сопоставляйте ответы, заказы и отказы на сравнимых периодах. Не меняйте одновременно аудиторию, предложение и частоту, если хотите понять причину изменения результата.
Пример проверки
Владельцу недавно купленного устройства предлагают инструкцию, а клиенту с подходящим сроком обслуживания — напоминание о сервисе.
Перед следующим шагом
- У сегмента есть понятная потребность
- Поля актуальны
- Исключены противоречивые сообщения