Опишите правило
Зафиксируйте событие, условия, получателя и ожидаемое действие. Добавьте исключения: пустое поле, повторный запуск, закрытая сделка, отказ от сообщений. Если команда не может описать правило словами, сначала уточните процесс.
Сохраните участие человека
Бот или ИИ должен передавать сложный вопрос сотруднику и не выдавать неподтверждённые обещания. Определите темы, где автоматический ответ недопустим без проверки. Для автоответов укажите реальное время возвращения команды.
Запускайте поэтапно
Проверьте сценарий на тестовых данных, затем на ограниченной группе обращений. Сравните ошибки, время обработки и нагрузку на сотрудников. Должна существовать понятная кнопка или процедура остановки автоматизации.
Пример проверки
После подтверждения заказа уходит одно уведомление. Повторное сохранение сделки не отправляет его заново, а некорректный номер создаёт задачу менеджеру.
Перед следующим шагом
- Определены исключения
- Есть передача человеку
- Проверена остановка сценария