Обозначьте контекст
Представьтесь и напомните, откуда появился запрос. Не начинайте с длинной презентации компании. Получатель должен быстро понять, кто пишет и почему сообщение относится именно к нему.
Задайте один вопрос
Уточните действие, которое продвинет разговор: вариант товара, срок или способ получения. Не отправляйте анкету из десяти пунктов без необходимости. Возможность написать первым отдельно проверяется для выбранного канала и способа подключения.
Уважайте ответ
Если клиент просит другой канал или отказывается от общения, сохраните это в CRM. Молчание не означает согласия на бесконечные повторные сообщения. Договоритесь о следующем шаге и дате, когда контакт уместен.
Пример проверки
«Здравствуйте, Анна. Вы оставили вопрос о доставке шкафа. Подскажите район — проверю доступные варианты и сроки».
Перед следующим шагом
- Понятен источник контакта
- Сообщение содержит один следующий шаг
- Предпочтения клиента сохранены