Учебный сценарий. Пример показывает организацию процесса и критерии проверки.
Сведите данные заказа
Свяжите обращение с составом заказа, получателем и способом доставки. Если покупатель меняет адрес в чате, предусмотрите подтверждение изменения в системе учёта. Переписка сама по себе не обновляет данные перевозчика.
Разделите уведомления
Подтверждение заказа, сведения об оплате, передача в доставку и приглашение оставить отзыв — разные события. Проверяйте актуальность статуса перед каждым сообщением. Не отправляйте «заказ в пути», когда создана только накладная.
Обработайте исключение
При задержке назначьте задачу ответственному и сообщите клиенту проверенную информацию. Для повторного заказа используйте сохранённый контекст, но заново подтвердите адрес и состав. Анализируйте причины невыкупа отдельно от числа отправленных напоминаний.
Пример проверки
Для цветочного магазина важны адрес получателя, интервал и текст открытки. Изменение одного поля требует проверки до передачи заказа курьеру.
Перед следующим шагом
- Заказ связан с диалогом
- Статус подтверждён системой доставки
- Изменения клиента не теряются