Разберите критерий
За «дорого» могут стоять бюджет, сравнение разных комплектаций или отсутствие нужной функции. Попросите уточнить важный критерий. Не спорьте с оценкой клиента и не обесценивайте альтернативное предложение.
Сравните варианты
Покажите, что входит в каждый вариант и чем отличается результат. Если предлагаете более простой состав, назовите исключённые услуги. Дополнительную покупку связывайте с задачей клиента, а не с желанием увеличить чек любой ценой.
Зафиксируйте договорённость
Запишите выбранный состав, цену, срок и следующий шаг. Условия скидки должны быть реальными и согласованными. Не выдавайте ограничение, придуманное менеджером, за обязательное правило компании.
Пример проверки
«Можно убрать настройку второго канала — стоимость снизится, но его запуск останется отдельной задачей. Подходит такой состав?»
Перед следующим шагом
- Понятна причина сомнения
- Варианты сопоставимы
- Итоговые условия зафиксированы